27 de julho de 2016

Helpdesk



Sistema de chamados, com SLA e base de conhecimento. Contato direto com usuários para resolução dos problemas. Inventário de todo parque de Hardware e Software. Gestão de contratos e licenças.

Usamos o GLPI:

GLPI

 

GLPI, Gestionnaire Libre de Parc Informatique, é um software com interface via web que integra funções aprimoradas de gestão, acompanhamento, escalonamento e relatórios para uma gestão eficaz de incidentes, requisições, ativos e projetos.

O core do software foi construído por centenas de voluntários de sua ativa comunidade, GLPI Project. Entusiasmo e emprenho ao longo dos anos, resultaram na consolidação de uma ferramenta robusta, completa e flexível que atende às necessidades de gestores de TI e outras áreas de negócio.

 

Fonte: http://www.glpibrasil.com.br/glpi-brasil/